讓團隊知識，更容易找到。
內部知識助理協助同事就已核准的企業資訊提出問題，並參照來源檢視答案。我們協助釐清助理可使用哪些資料、誰可以存取，以及答案不確定時應如何處理。
討論你的需求適合哪些團隊？
適合答案分散在指引、文件及訊息紀錄中的團隊。可探索的用途包括常見內部問題、支援回覆草稿及操作指引查找，前提是來源有人維護，並適合相關工作。
我們會一起探索甚麼？
從可信的來源開始
確認正式文件、內容負責人及更新審批方式。互相矛盾或過時的指引，應先整理再作為答案來源。
讓答案連回依據
以查找相關資料及附上來源引用為設計重點。同事應能檢視支持答案的原文，尤其是涉及重要決定時。
處理權限與不確定性
界定使用者可存取的來源，測試受限制的問題，並約定助理何時應表示無法回答。轉交人員跟進是設計的一部分。
找到現行的操作指引
以下為應用示例，並非客戶個案。
同事需要處理一項不常見的客戶要求，但操作指引有多個版本，每次都要詢問其他同事，打斷彼此工作。
- 選定已核准的指引，確認內容負責人。
- 以日常語言提出問題。
- 查找相關段落，準備附有來源的答案。
- 核對原文；若指引缺漏或有矛盾，向負責人確認。
人的判斷，放在哪裡？
附有引用的答案仍可能不完整或有誤。重要指引須由團隊核對，並管控助理可查閱的資訊。
如何評估成效？
評估查找資訊時間、來源相關程度、答案正確性，以及對無法回答或受限制問題的處理是否可靠。
從一段具體的對話開始。
初步討論可以從以下資料開始；請勿透過公開查詢表格提交敏感資料。實際交付內容、費用及時間表會在確認需求後商議。
- 一小批已核准且仍然有效的文件。
- 常見問題及可接受答案的例子。
- 文件負責人、存取規則，以及必須交由人員跟進的主題。
常見問題
知識助理與一般聊天機器人相同嗎？
一般聊天機器人可能依靠模型的廣泛知識作答；內部助理則圍繞指定企業來源及存取規則設計。實際用途取決於來源品質及相關程度。
連接文件後，是否保證答案正確？
不是。資料查找及答案生成都可能出錯。來源引用、代表性測試問題及人工覆核有助評估可靠性，但重要答案仍需查證。
是否每位同事都能看到所有文件？
不應作此假設。需要先定義權限要求，再按所選系統測試。受限制的資訊，在查找及生成答案過程中亦應維持限制。